• La pregunta decisiva | 9788423424610 | Reichheld, Frederick F. | Librería Castillón - Comprar libros online Aragón, Barbastro

    La pregunta decisiva

    Reichheld, Frederick F. DEUSTO EDICIONES Economia empresa Ref. 9788423424610 Ver otros productos de la misma colección Ver otros productos del mismo autor
    El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IP...
    Ancho: 162 cm Largo: 238 cm Peso: 466 gr
    No disponible
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  • Descripción

    • ISBN : 978-84-234-2461-0
    • Encuadernación : Cartone
    • Fecha edición : 01/11/2007
    • Año edición : 2007
    • Autores : Reichheld, Frederick F.
    • Nº páginas : 185
    • Colección : Harvard Business School Press

    El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted  a un amigo?

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